Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez-nous votre décision par e-mail à serviceclients@kitomira.com (une simple phrase suffit, ou le formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente), avec votre numéro de commande.

Renvoyer les articles

• Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous indiquons par e-mail.
• Les articles doivent être complets, non portés, dans leur emballage d'origine (pochette, boîte, carte).
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Boucles d'oreilles : protection de l'hygiène

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage de protection scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournées (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les boucles d'oreilles dont le scellé est intact peuvent être retournées normalement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si un article est retourné abîmé, porté ou incomplet, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.

Article défectueux ou non conforme

Un bijou arrivé abîmé ou qui présente un défaut est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) et par la garantie des vices cachés : voir nos conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à serviceclients@kitomira.com avec une photo.

Cadeaux et offres

Si vous retournez une commande qui comprenait un bijou offert (par exemple les puces offertes à partir d'un montant d'achat), le bijou offert doit être retourné avec la commande, ou sa valeur est déduite du remboursement si le montant restant ne permettait plus d'en bénéficier.